Нюансы написания резюме: оператор Call-Центра Мар 10
Меняются времена, меняются профессии. Модернизируется их техническая база, видоизменяется суть. Если ранее на звонки на предприятии отвечал секретарь или переадресовывал важные директору, то многие нынешние компании выделяют для удаленной работы с клиентами целое подразделение. Или доверяют почетную миссию общения специальному колл-центру, наименованному от английского словосочетания «контактный центр». Попасть в калл центр контактов с клиентами – приобрести работу. Что потребуется написать в резюме в таком случае? Об этом речь.
1. Резюме как любой документ начинается с ваших имени и фамилии. Не лишним будет добавить отчество. Уважительное обращение – залог вашей успешной работы. Хотя некоторые операторы предпочитают представляться просто по имени.
2. Вторым пунктом указывается образование. Привирать в нем не стоит: при приеме на работу вы принесете оригиналы документов.
3. Далее последуют пол, возраст, семейное положение. На первый взгляд не такие и нужные, они укажут человеку, занимающемуся подбором персонала, некоторые нюансы.
4. Немаловажно указать в документе, сможете ли вы отбывать в командировки или привязаны к месту жительства.
5. Оператор Call-Центра – лицо, заинтересованное в самообразовании, прохождении курсов квалификации. Это только кажется, что отвечать на звонки просто. На самом деле, клиенты бывают разные, к каждому нужен свой подход. Вот его и учитесь искать. Под ваш характер никто подстраиваться не будет.
6. Опыт работы. Куда же без него? Указываете в обратном порядке. От окончания учебного заведения до последнего места работы.
7. Обязательным будет указать в резюме достижения на стезе работы по специальности. Так есть возможность получить вакансию с перспективой роста. Или вас возьмут на заметку: вдруг требуется работник на должность повыше.
8. Немаловажные личные качества, которые не следует скрывать – коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение адаптироваться в различных ситуациях. Общение с людьми предполагает трудности психологического плана.
9. Для работника Call-Центра важно иметь хорошо поставленную четкую речь. Нагрузки речевого аппарата в профессии – неотъемлемая ее часть. Если вы не способны грамотно строить фразы, вести диалог – не ту профессию выбрали.
10. Что указать еще в резюме для оператора в Call-Центр? Свободное владение языками. Особенно, если метите в отдел по общению с иностранными клиентами. Фирме выгоднее держать одного образованного оператора на связи, чем оплачивать услуги дополнительно переводчика.
Само резюме – показатель грамотности будущего оператора. Если оно составлено с ошибками, фирма не допустит ошибки взять такого недоспециалиста.