Меняются времена, меняются профессии. Модернизируется их техническая база, видоизменяется суть. Если ранее на звонки на предприятии отвечал секретарь или переадресовывал важные директору, то многие нынешние компании выделяют для удаленной работы с клиентами целое подразделение. Или доверяют почетную миссию общения специальному колл-центру, наименованному от английского словосочетания «контактный центр». Попасть в калл центр контактов с клиентами – приобрести работу. Что потребуется написать в резюме в таком случае? Об этом речь.

1. Резюме как любой документ начинается с ваших имени и фамилии. Не лишним будет добавить отчество. Уважительное обращение – залог вашей успешной работы. Хотя некоторые операторы предпочитают представляться просто по имени.

2. Вторым пунктом указывается образование. Привирать в нем не стоит: при приеме на работу вы принесете оригиналы документов.

3. Далее последуют пол, возраст, семейное положение. На первый взгляд не такие и нужные, они укажут человеку, занимающемуся подбором персонала, некоторые нюансы.

4. Немаловажно указать в документе, сможете ли вы отбывать в командировки или привязаны к месту жительства.

5. Оператор Call-Центра – лицо, заинтересованное в самообразовании, прохождении курсов квалификации. Это только кажется, что отвечать на звонки просто. На самом деле, клиенты бывают разные, к каждому нужен свой подход. Вот его и учитесь искать. Под ваш характер никто подстраиваться не будет.

6. Опыт работы. Куда же без него? Указываете в обратном порядке. От окончания учебного заведения до последнего места работы.

7. Обязательным будет указать в резюме достижения на стезе работы по специальности. Так есть возможность получить вакансию с перспективой роста. Или вас возьмут на заметку: вдруг требуется работник на должность повыше.

8. Немаловажные личные качества, которые не следует скрывать – коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение адаптироваться в различных ситуациях. Общение с людьми предполагает трудности психологического плана.

9. Для работника Call-Центра важно иметь хорошо поставленную четкую речь. Нагрузки речевого аппарата в профессии – неотъемлемая ее часть. Если вы не способны грамотно строить фразы, вести диалог – не ту профессию выбрали.

10. Что указать еще в резюме для оператора в Call-Центр? Свободное владение языками. Особенно, если метите в отдел по общению с иностранными клиентами. Фирме выгоднее держать одного образованного оператора на связи, чем оплачивать услуги дополнительно переводчика.

Само резюме – показатель грамотности будущего оператора. Если оно составлено с ошибками, фирма не допустит ошибки взять такого недоспециалиста.